Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

En NeuroTech Insights nos comprometemos a proporcionar contenido de alta calidad y servicios excepcionales. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar una devolución o reembolso por cualquier servicio o producto que pueda ofrecer nuestra plataforma.

2. Alcance de esta Política

Esta política se aplica a:

• Servicios de consultoría o asesoramiento en Inteligencia Artificial
• Contenido premium o de pago (si está disponible)
• Cursos o formaciones online
• Servicios personalizados de análisis o desarrollo
• Cualquier otro producto o servicio digital ofrecido por NeuroTech Insights

3. Derecho de Desistimiento

3.1 Período de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea sobre protección de consumidores, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

• Servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento
• Contenido digital descargado o consumido en su totalidad
• Servicios personalizados o hechos a medida según sus especificaciones
• Servicios completamente ejecutados antes del período de desistimiento

4. Condiciones para Solicitar Reembolso

4.1 Servicios de Consultoría

Para servicios de consultoría o asesoramiento:

• Puede solicitar reembolso completo si cancela antes de 48 horas del inicio del servicio
• Reembolso del 50% si cancela entre 24-48 horas antes del inicio
• No se realizarán reembolsos por cancelaciones con menos de 24 horas de antelación
• En caso de incumplimiento por nuestra parte, reembolso del 100%

4.2 Contenido Digital y Cursos

Para contenido digital o cursos online:

• Reembolso completo dentro de los primeros 7 días si no ha accedido a más del 20% del contenido
• No se realizarán reembolsos si ha completado o accedido a más del 20% del contenido
• En caso de problemas técnicos no resueltos, reembolso completo independientemente del uso

4.3 Servicios Personalizados

Para servicios personalizados o desarrollo a medida:

• Reembolso parcial proporcional al trabajo no realizado
• No se reembolsarán fases del proyecto ya completadas y entregadas
• Posibilidad de negociar términos específicos según el contrato individual

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected]
2. Incluir en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido/Servicio]"
3. Proporcionar los siguientes datos:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de pedido o referencia del servicio
   • Fecha de compra o contratación
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de pago utilizado
4. Adjuntar cualquier documentación relevante (recibo, confirmación de compra, etc.)

5.2 Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Confirmar la recepción de su solicitud dentro de las 24-48 horas laborables
• Evaluar y responder a su solicitud dentro de los 7 días laborables
• Procesar reembolsos aprobados dentro de los 14 días naturales desde la aprobación

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que acuerde expresamente otro método. Los métodos de reembolso incluyen:

• Devolución a tarjeta de crédito/débito (3-10 días laborables)
• Transferencia bancaria (2-5 días laborables)
• PayPal u otros procesadores de pago (1-3 días laborables)

7. Garantía de Satisfacción

7.1 Nuestro Compromiso

En NeuroTech Insights garantizamos:

• Contenido de alta calidad y profesionalismo en todos nuestros servicios
• Respuesta rápida a problemas técnicos o inquietudes
• Transparencia en todos los procesos de reembolso
• Trato justo y respetuoso en todas las interacciones

7.2 Resolución de Problemas

Antes de solicitar un reembolso, le animamos a contactarnos para intentar resolver cualquier problema. En muchos casos, podemos ofrecer soluciones alternativas como:

• Extensión del período de acceso
• Contenido o servicios adicionales
• Reprogramación de sesiones
• Asistencia técnica personalizada

8. Casos Especiales

8.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso del servicio:

• Notifíquenos inmediatamente
• Le proporcionaremos asistencia técnica sin costo adicional
• Si no podemos resolver el problema en 48 horas, ofreceremos reembolso completo

8.2 Contenido No Conforme

Si el servicio o producto no coincide con la descripción proporcionada:

• Tiene derecho a reembolso completo
• Debe notificarnos dentro de los 14 días desde la compra
• Proporcionaremos evidencia de la descripción original

8.3 Circunstancias Excepcionales

En situaciones excepcionales (enfermedad grave, emergencias familiares, etc.), evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso, incluso fuera de los plazos estándar.

9. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Uso parcial de servicios de suscripción
• Servicios parcialmente completados con su satisfacción
• Acuerdos específicos alcanzados en la resolución de disputas

10. Cargos y Comisiones

Tenga en cuenta:

• No cobramos tarifas por procesar reembolsos
• Su banco o proveedor de pago puede aplicar comisiones por transacciones internacionales
• Las comisiones de terceros no están bajo nuestro control y no pueden ser reembolsadas

11. Modificaciones del Servicio

Si realizamos cambios significativos en un servicio que ya ha adquirido:

• Le notificaremos con al menos 30 días de antelación
• Tendrá derecho a solicitar reembolso completo si no acepta los cambios
• El período para solicitar reembolso será de 14 días desde la notificación

12. Renovaciones y Suscripciones

Para servicios de suscripción recurrentes:

• Puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima renovación
• Las cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación
• No se realizarán reembolsos por períodos parciales ya facturados
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado

13. Disputas y Reclamaciones

13.1 Resolución Amistosa

Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera amistosa y profesional. Si no está satisfecho con nuestra respuesta inicial:

1. Solicite una revisión de su caso por un supervisor
2. Participaremos en mediación si es necesario
3. Buscaremos una solución mutuamente satisfactoria

13.2 Arbitraje y Tribunales

Si no podemos llegar a un acuerdo:

• Puede presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de España
• Tiene derecho a acudir a los tribunales de Barcelona, España
• Puede utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o esta política:

15. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

16. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (Unión Europea)
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico

Al adquirir cualquier servicio o producto de NeuroTech Insights, usted acepta los términos de esta Política de Devolución.